Envié un artículo a reparar y aún no sé nada

🔧 ¿Qué pasa cuando envías un producto en garantía?

Una vez lo recogemos o lo entregas, el transporte puede tardar:

• Hasta 3 días hábiles (sin contar fines de semana ni festivos).

• En casos excepcionales, hasta 7 días naturales (solo en península).

⏰ Si pasa más tiempo, contáctanos para ayudarte.

🛠️ ¿Cómo resolvemos tu garantía?

Podemos darte tres tipos de solución, según el caso:

1. ✅ Reemplazo por uno nuevo: es lo más habitual.

2. 🔄 Reembolso: si no hay stock o el producto ya no se vende, te damos un saldo a favor para usar en tu próxima compra, o te devolvemos el dinero al mismo medio de pago.

3. 🔧 Reparación: si es necesario, podemos repararlo o enviarlo al servicio oficial de la marca. En Colcon Barato, nuestro tiempo medio de reparación es de 10-15 días. Si excepcionalmente el plazo se alargase, a partir del día 21 nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte un reembolso o reemplazo.

📬 Te mantendremos informado por email:

• Cuando el producto llega a nuestro almacén.

• Cuando nuestros técnicos dan una solución.

• Y por último, cuando te enviemos el nuevo artículo, el producto reparado o el reembolso.

🔍 También puedes seguir el estado desde tu panel:
👉 Historial de devoluciones y garantías